قوانین و مقررات
- کليه‌ی دفاتر طرف قرارداد و مسافرين موظف به پيروی از قوانين هواپيمايی فلای‌كيش میباشند.
- هواپيمايی فلای‌كيش حيوان زنده حمل نمی‌نمايد.
- در حال حاضر هواپيمايی فلای‌كيش طرف قرارداد با هيچ ايرلاينی نيست.
- كليه پروازهای هواپيمايی فلای‌كيش از ترمينال دو فرودگاه مهرآباد انجام می‌گردد.
- تمام زمان‌های مندرج در بليت، به وقت محلی میباشد.
- امكان تغيير نام در بليت وجود ندارد و در صورت اشتباه از لحظه صدور بليت مشمول كليه‌ی قوانين و جرائم بليت میباشد.
- بليت خريداری شـده متعلق به مسـافر و غير قابل انتقال و يا واگذاری به غير اسـت و در صـورت عدم انطباق بليت با اسـناد هويتی مسافر از پذيرش مسافر ممانعت به عمل می‌آيد.
- مسـئوليت صـحت اطلاعات و اعتبار مدرك شـناسـايی(رواديد ، گذرنامه و كارت ملي) بليت به عهده‌ی مسـافر می‌باشـد و اسـترداد بر مبنای NOSHOW انجام می‌گردد.
- حضـور مسـافر در فرودگاه، ۲ سـاعت قبل از پرواز در پروازهای داخلی الزامی اسـت و كانتر پرواز ۳۰ دقيقه قبل از پرواز بسـته می‌شـود در اين زمان از پذيرش مسـافران بعد از سـاعت اعلام شـده جلوگيری به عمل خواهد آمد و اسـترداد بر مبنای قوانين مسافر NOSHOW انجام می‌گردد.
- مسـئوليت اطلاع‌رسـانی صـحيح، جرائم و كليه‌ی قوانين حاكم بر بليت در فروش الكترونيكی، آنلاين يا حضوری و در دسترس شيوه‌نامه‌ی پزشكی و ساير بخشنامه‌ها در موتورهای جستجوگر در خصوص مسافران عادی ، بيمار يا باردار بر عهده آژانس طرف قرارداد میباشد و مشمول جرايم استرداد خواهند شد.
- شـركت هواپيمايی حق دارد در صـورتی‌كه بنا به تشـخيص مقامات فرودگاهی يا خدمه پروازی و يا مراجع قانونی و قضـايی، آغاز يا دامه سـفر مسـافری موجب احتمال ايجاد اختلال در ايمني يا امنيت پرواز گردد يا نسـبت به سـاير مسافرين تهديد محسوب شود يا مسافر در فهرست ممنوع پرواز باشد، از آغاز يا ادامه سفر مسافر مربوطه جلوگيری نمايد.
- دفاتر صـادر كننده، موظف به ارائه بليت هواپيمايی فلای‌كيش به مسـافرين می‌باشـند و از ارائه بليت در فرمت غير، خودداری می‌نمايند. در صـورت اسـتفاده از فرمت آژانس، درج كليه اطلاعات اعم از ميزان بار همراه رايگان مجاز، ترمينال مسـافری، شـماره بليت ايرلاين، ميزان جرايم اسـترداد بليت و توضـيحات ضـروري مي‌باشـد و در صـورت عدم درج اطلاعات كه باعث سـردرگمی مسافر و ايجاد نارضايتی گردد دفتر صادر‌كننده علاوه بر جبران خسارت برابر قوانين جريمه خواهد شد.
- در كليه‌ی پروازهای واگذار شـده به دفاتر ديگر، مسـئوليت كليه‌ی موارد و پاسـخ‌گويی به نهادهای ذيربط، به عهده دفتر طرف قرارداد میباشد و فلای‌كيش هيچ‌گونه مسئوليتی در قبال مسافرين اين‌گونه پروازها نخواهد داشت.
- شركت هواپيمايی فلای‌كيش حق دارد بنابر محدوديت‌های فنی يا عملياتی، نسبت به تغيير زمان انجام پرواز، نوع هواپيما و كابين و كلاس پروازی، اقدام نمايد بنابراين درج صحيح شماره تماس در دسترس مسافر در PNR مسافر جهت اطلاع رساني‌ها الزامی است.
- تهیه‌ی بلیت مسافرین نابینا و ناشنوا که نیاز به اسکورت ندارند با هماهنگی قبلی از طریق هواپیمایی فلای‌کیش بلامانع میباشد. (این مسافرین نیاز به ارائه گواهی پزشکی ندارند)
- هواپیمایی فلای‌کیش از پذیرش مسافرین توان‌خواه فاقد حرکت و برانکارد معذور است.
- بر اساس مقررات و دستور‌العمل شرکت "فلای‌کیش" فقط مسافرین توان‌خواهی که از طریق رزرواسیون درخواست ویلچر خود را ثبت نموده‌اند همراه با کد SSR درج شده مجاز به دریافت خدمات میباشند.
- شایان ذکر است هواپیمایی فلای‌کیش به دلیل محدودیت پذیرش ویلچر در هر پرواز، از ارائه خدمات به مسافرین بدون ثبت درخواست ویلچر در سامانه معذور است.
- شرایط خاص مسافر توان‌خواه می‌بایست در زمان خرید بلیت و حداکثر تا ۴۸ ساعت قبل از پرواز به فلای‌کیش اعلام گردد و در صورت تایید مکتوب اقدام به خرید بلیت نمایند. ضروری است مسافر جهت آگاهی از چگونگی این خدمات با دفتر مرکزی هواپیمایی شرکت فلای‌کیش تماس حاصل فرمایند.
- میزان بار مجاز مسافر عادی بزرگسال و کودک در پروازهای داخلی ۲۰ کیلوگرم و میزان بار مجاز نوزاد در تمامی مسیرها ۵ کیلوگرم میباشد.
- بار همراه مسافر عادی به کابین هواپیما (شامل کیف دستی غیر حجیم) به میزان ۵ کیلوگرم میباشد.
- در زمان ارائه‌ی بليت و بار به کانتر پذيرش بايد ساک يا كيف دستی مورد نظر را برای حمل به كابين هواپیما به ناظر کانتر یا نماینده هواپیمایی فلای‌کیش جهت مشاهده تحويل دهيد؛ تا درصورت تائيد، اجازه حمل داخل کابین صادر گردد. به صورت کلی بار همراه داخل کابین باید به گونه‌ای باشد که در محفظه بار کابین قرار بگیرد.
- امکان حمل کالسکه به داخل کابین وجود ندارد.
- حمل مايعات، اشیا شكستنی ، ترشي‌جات، مرباجات و هرگونه موادی كه موجب آسيب رسانی به بسته‌های ديگر يا هواپيما شود، به صورت بار همراه مجاز نيست.
- از سالم بودن بسته‌های تحویلی به هواپیمایی فلای‌کیش اطمینان حاصل نمایید؛ در صورتی‌كه بسته‌ی شما در هنگام تحويل دارای پارگی يا شكستگی باشد توسط مسئولين ایستگاه برچسب خاصی برآن الصاق می‌شود كه در زمان تحويل مجاز به ادعای خسارت نخواهید بود.
- از قرار دادن اوراق بهادار، اشياء قيمتی، اسناد، وجه نقد، طلا و جواهر ،سنگ‌ها و فلزات قیمتی، زيور آلات، مدارک بانکی، دوربین، لپ تاپ، گوشی و تبلت، کارت بانکی، سوئیچ و هرگونه کالای ارزشمند در جامه‌دان خود اجتناب نمایید. (در صورت مفقود شدن اموال فوق، هواپیمایی فلای کیش هيچ‌گونه مسئوليتی نمي پذيرد.)
- هواپیمایی فلای‌کیش در قبال جامه‌دان‌های غیر استاندارد و حجیم، کالاهای ارزشمند ،اقلام شکننده و فاسد شدنی، جامه‌دان با بسته بندی نامناسب و غیر استاندارد مسئولیتی بر عهده ندارد.
- پذیرش کودک ۵ تا ۱۲ سال در صورت ارائه مدارک معتبر کودک و والدین و همچنین اطمینان از صحت سلامت جسمی و روانی کودک بلامانع است.
- پذیرش کودک بیمار و توان‌خواه بدون همراه امکان پذیر نمی‌باشد.
- هزینه بلیت مسافر کودک بدون همراه عیناً مطابق با فرد بزرگسال در آن مسیر محاسبه می‌گردد.
- به همراه داشتن هرگونه لوازم محترقه و آتش آفرین، ابزارهای ضربه‌ای، تیز و غیره در کیف دستی و بار به منظور حصول اطمینان از امنیت پرواز و سفر، تحت هیچ شرایطی امکان پذیر نیست.
پذیرایی هنگام سفر:
- پذيرايي نوع اول: شامل ميان وعده اعم از نوشيدنی و تغذيه‌ی مناسب میباشد
- پذيرايی نوع دوم: شامل وعده غذای اصلی اعم از صبحانه، ناهار و شام میباشد.
انجام مسـافرت برای كليه‌ی مسـافران باردار، بيمار يا بيمارانی كه در دوره نقاهت به سـر می‌برند در صـورت عدم استفاده از دستگاه‌ها و تجهيزات پزشکی يا مراقب خاص در حين پرواز با توجه به شرايط ذيل بلامانع است.
- لازم اسـت افرادی كه دارای بيماری خاص يا شرايط ويژه پزشكی هستند قبل از تهيه‌ی بليت تاييدات لازم را اخذ و سپس اقدام به خريد بليت نمايند.
- ضـروری اسـت سـايت‌های فروش بليت الكترونيكی يا دفاتر فروش قبل از تهيه‌ی بليت، شـيوه‌نامه پزشـكی ايرلاين را در معرض ديد مسـافر قرارداده و مسـافرين ملزم به مطالعه دقيق بخش‌نامه و شـيوه‌نامه پزشـكی فلای‌كيش و پذيرفتن تمام مفاد آن خواهند بود.
- انجام مســافرت برای بيماران در صــورت ارائه گواهی‌نامه پزشــک معالج و تاييد مكتوب پزشــک معتمد فلای‌كيش، قبل از خريد بليت بلامانع خواهد بود.
- در صـورتی‌كه مسـافر به دلايل پزشـكی امكان عدم مسـافرت را نداشـته باشـد و پيش از تهيه‌ی بليت هماهنگی‌های لازم را انجام نداده باشد از انجام مسافرت ممانعت به عمل خواهد آمد و مشمول جرائم بليت خود خواهد شد.
- در صورتی‌كه مسافر قادر به مراقبت از خود نباشد نياز به همراه در طول پرواز الزامی میباشد.
- مسافران گرامی در صورت تغییر شماره تلفن همراه یا آدرس پست الکترونیکی، می‌بایست به منظور انجام اصلاحات لازم با واحد پشتیبانی سایت تماس حاصل نمایند.